Metrics for IT Service Management: ITSM Library - Peter Brooks - Bücher - Van Haren Publishing BV - 9789077212691 - 4. April 2006
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Peter Brooks
Metrics for IT Service Management: ITSM Library

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Considers the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks. This book uses the ITIL process structure and many principles from the ITIL and ISO20000 (BS15000) as a basis. It is a general guide to the use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations.

202 pages, Illustrations

Medien Bücher     Taschenbuch   (Buch mit Softcover und geklebtem Rücken)
Erscheinungsdatum 4. April 2006
ISBN13 9789077212691
Verlag Van Haren Publishing BV
Seitenanzahl 202
Maße 170 × 239 × 11 mm   ·   444 g

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