Leider ist es uns nicht möglich, manuell Artikel hinzuzufügen oder zu bestellen, die derzeit nicht auf unserer Website angezeigt werden. Unser Katalog ist direkt mit unserem weltweiten Lieferantennetzwerk verknüpft. Sobald ein Artikel dort verfügbar ist, erscheint er automatisch in unserem Shop.

Tipp: Wenn du einen Artikel suchst, der derzeit als „Nicht verfügbar“ markiert ist, empfehlen wir dir unsere Funktion „Benachrichtigt werden“ auf der Produktseite. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein, und wir senden dir automatisch ein Update, insofern der Artikel wieder bei unseren Lieferanten verfügbar wird.

Ja, alle Artikel auf unserer Website sind brandneu, unbenutzt und kommen direkt von unseren Lieferanten.

Die aktuelle Verfügbarkeit eines Produkts kannst du ganz einfach direkt auf der jeweiligen Produktseite sehen. Achte auf das grüne Etikett direkt unter dem Preis und dem ""Kaufen""-Button.

'Auf Lager' (Grünes Etikett): Das bedeutet, dass der Artikel physisch in unserem Lager in Aarhus (Dänemark) vorrätig ist und sofort versendet werden kann.

Wenn ein Produkt mit einem bestimmten Zeitraum gekennzeichnet ist (z. B. „Versandfertig voraussichtlich am [Datum - Datum]“), bedeutet dies, dass sich der Artikel derzeit nicht in unserem Lager in Aarhus befindet, aber bei einem unserer vielen globalen Lieferanten verfügbar ist.

So funktioniert es:

Sobald du deine Bestellung aufgibst, bestellen wir den Artikel umgehend speziell für dich bei unserem Lieferanten. Die angegebenen Daten sind unsere beste Schätzung, wie lange es dauert, bis der Artikel unser Lager erreicht, bearbeitet wird und für den Versand an dich bereit ist.

Bitte beachte:

• Geschätzt, nicht garantiert: Diese Zeitrahmen basieren auf den regulären Lieferzeiten unserer Partner. Gelegentlich kann der internationale Transport einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
• Gesamtlieferung: Wenn deine Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, warten wir, bis alles in unserem Lager eingetroffen ist, bevor wir deine gesamte Bestellung in einem Paket versenden.
• Änderungen der Verfügbarkeit: In seltenen Fällen kann ein Lieferant einen Artikel als „ausverkauft“ melden, nachdem wir die Bestellung aufgegeben haben. Sollte dies passieren, informieren wir dich so schnell wie möglich per E-Mail über ein Update oder eine Rückerstattungsoption.

Wir sind bestrebt, spezifische Details (Farbe, Gewicht, Limited-Edition-Version) direkt unter dem Albumtitel und dem Künstlernamen aufzuführen. Alle Artikel sind mit einem EAN-Code gelistet, mit dem du die Version beispielsweise auf Discogs überprüfen kannst.

Wenn im Produkttitel oder in der Beschreibung keine spezifischen Informationen zu Edition, Farbe oder Extras angegeben sind, solltest du immer davon ausgehen, dass es sich um die schwarze Standard-Vinyl-Ausgabe handelt. Wir kennzeichnen Standardversionen auf der Website nicht explizit als „Schwarzes Vinyl“ oder „Standardedition“.

Ja, absolut! Vi vil gerne sikre os, at du får de nyeste udgivelser så hurtigt som muligt. Varer, der endnu ikke er udgivet, vil være markeret med en grøn "Vorbestellen"-label.

So findest du die Daten:

• Veröffentlichungsdatum: Das offizielle Veröffentlichungsdatum findest du immer in der Produktinformationstabelle direkt unter dem Produkt.
• Voraussichtlicher Versand: Genau wie bei unseren anderen Bestellwaren geben wir für Neuerscheinungen ein voraussichtliches Versanddatum an. Das Datum "Voraussichtlich versandfertig" ist bei diesen Artikeln auf das offizielle Veröffentlichungsdatum festgelegt.

So funktioniert es:

Wenn du vorbestellst, reservieren wir den Artikel sofort bei unseren Lieferanten. Unser Ziel ist es, alle Vorbestellungen so zu versenden, dass sie dich so nah wie möglich am offiziellen Veröffentlichungsdatum erreichen. Obwohl dies in den meisten Fällen gelingt, kann es aufgrund unserer Abhängigkeit von externen Partnern nicht zu 100 % garantiert werden.

Wichtiger Hinweis zur Verfügbarkeit:

Gelegentlich werden Veröffentlichungstermine von den Plattenlabels verschoben, oder eine Lieferung wird vom Lieferanten gekürzt, wenn die Nachfrage die Kapazität des Presswerks übersteigt. Sollte deine Bestellung von einer Verzögerung oder einem Lieferengpass betroffen sein, informieren wir dich per E-Mail, sobald uns die Informationen vorliegen.

Versand-Tipp:

Wenn deine Bestellung sowohl eine Vorbestellung als auch vorrätige Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung zusammen versandt, sobald die Vorbestellung veröffentlicht wird. Wenn du deine Lagerware schneller erhalten möchtest, gib bitte zwei separate Bestellungen auf.

iMusic verkauft ausschließlich fabrikneue, unbenutzte Produkte. Es ist jedoch ein weit verbreiteter Irrtum, dass alle neuen Schallplatten in enger Schrumpffolie (Shrink-wrap) geliefert werden. Einige Independent-Labels und europäische Vertriebe verwenden aus ökologischen oder praktischen Gründen wiederverschließbare Schutzhüllen oder offene Plastikhüllen.

Eine Platte kann auch ohne Versiegelung sein, wenn es sich um eine signierte Ausgabe handelt oder wenn sie von einem Audiophile-Label manuell geprüft wurde. Eine fehlende oder beschädigte Versiegelung gilt nicht als Defekt und berechtigt nicht zu einer Reklamation, solange das Produkt selbst in perfektem Zustand ist.

K-Pop-Alben sind einzigartig, da sie oft in mehreren verschiedenen Versionen unter demselben Barcode erscheinen. Standardmäßig werden diese von unseren Lieferanten nach dem Zufallsprinzip verteilt. In unseren Produktinformationen findest du einen Hinweis, falls für ein Album auf Zufall verteilt wird.

Du kannst gerne eine bestimmte Version anfragen, indem du im Schritt 2 des Checkouts einen Kommentar hinterlässt. Wir geben unser Bestes, um deine Wünsche zu berücksichtigen. Bitte beachte jedoch, dass wir die Verfügbarkeit einer bestimmten Version nicht garantieren können. Um Verzögerungen beim Versand zu vermeiden, behalten wir uns das Recht vor, eine andere Version zu liefern, falls dein Favorit nicht vorrätig ist.

Viele K-Pop-Alben erscheinen in mehreren verschiedenen Versionen unter derselben Barcode-Nummer. In vielen Fällen können Sie eine spezifische Version direkt auf unserer Produktseite auswählen.

Falls auf der Produktseite keine Versionen zur Auswahl stehen, werden die Versionen standardmäßig zufällig (random) verteilt. Sie können jedoch stattdessen im Schritt 2 des Checkouts einen Wunsch im Kommentarfeld hinterlassen. Wir geben unser Bestes, um Ihren Wunsch zu erfüllen, können die Verfügbarkeit einer bestimmten Version jedoch nicht garantieren. Um Versandverzögerungen zu vermeiden, behalten wir uns das Recht vor, eine andere Version zu liefern, falls Ihr Wunschmodell nicht vorrätig ist.

In der Regel legen wir alle Pre-Order-Benefits (POB) wie Fotokarten oder Poster bei, sofern diese von unseren Lieferanten zur Verfügung gestellt werden. Bitte beachte jedoch, dass diese Extras oft nur der Erstauflage (First Press) beiliegen.

Wir tun unser Bestes, um diese für dich zu sichern, aber die Vergabe erfolgt in der Reihenfolge des Bestelleingangs, solange der Vorrat reicht. Da wir Ware von verschiedenen globalen Lieferanten beziehen, können wir nicht garantieren, dass alle Pre-Order-Benefits enthalten sind, es sei denn, dies ist explizit in der Produktbeschreibung angegeben. Wenn diese Artikel nicht im Produkttitel oder in der Produktbeschreibung erwähnt werden, sind sie wahrscheinlich nicht enthalten.

Bitte überprüfe vor der Bestellung den in den Produktspezifikationen angegebenen Regionalcode. Um eine Disc abzuspielen, muss dein Player entweder „Region Free“ (Region 0) sein oder mit der spezifischen Region der Disc übereinstimmen.

Blu-ray Regionalcodes

• Region 0: Weltweit (Region Free)
• Region A: Nord-/Südamerika, Ost-/Südostasien
• Region B: Europa, Afrika, Naher Osten, Australien, NZ
• Region C: China, Russland, Zentral-/Südasien

DVD Regionalcodes

• Region 0: Weltweit (Region Free)
• Region 1: Nordamerika
• Region 2: Europa, Japan, Naher Osten, Südafrika
• Region 3: Südostasien, Hong Kong
• Region 4: Australien, Neuseeland, Zentral-/Südamerika

Hinweis zu 4K Ultra HD: Bitte beachte, dass 4K UHD Blu-ray-Discs fast immer regionsfrei sind und auf jedem 4K Blu-ray-Player weltweit funktionieren. Standard-Blu-rays und DVDs, die in 4K-Kombipaketen enthalten sind, können jedoch weiterhin an einen Regionalcode gebunden sein.

Informationen zu den verfügbaren Untertiteln und Tonspuren findest du immer in der Tabelle mit den Produktinformationen auf der jeweiligen Produktseite.

Da wir eine sehr breite Auswahl an dänischen/nordischen Editionen sowie Importfilmen aus der ganzen Welt führen, variiert der Umfang der Informationen, die wir von unseren Lieferanten erhalten. Bitte beachte daher folgende Punkte:

• Produktspezifikationen prüfen: Wir bemühen uns, alle verfügbaren Sprachen und Untertitel anzugeben, sofern uns diese Informationen vom Verleih vorliegen.
• Vorbehalt bei fehlenden Infos: Falls in den Produktinformationen keine spezifischen Angaben zu Untertiteln oder Tonspuren gemacht werden, muss davon ausgegangen werden, dass der Film in der Originalsprache und ohne Untertitel geliefert wird.
• Importe & Nordische Ausgaben: Bitte beachte, dass Importfilme (z. B. aus den USA oder UK) sowie lokale nordische Pressungen selten eine deutsche Tonspur oder deutsche Untertitel enthalten, es sei denn, dies ist explizit in der Übersicht aufgeführt.

Bist du unsicher?

Wenn du Fragen zu einer bestimmten Veröffentlichung hast oder eine deutsche Sprachfassung suchst, wende dich bitte vor dem Kauf an unseren Kundenservice. Wir prüfen die Details gerne für dich.

Viele Artikel werden in leicht unterschiedlichen Versionen angeboten, z. B. in unterschiedlichen Pressungen, mit verschiedenen Titellisten oder Herstellungsländern. Da einige Kunden es vorziehen, genau zu wissen, welche Version sie kaufen, listen wir alle diese verschiedenen Versionen, die bei unseren zahlreichen Lieferanten erhältlich sind. Deshalb können einige fast identisch scheinende Artikel bei einem Lieferanten eine kürzere Lieferzeit oder bei einem anderen Lieferanten einen niedrigeren Preis haben.

Ja, du kannst auf unserer Website zwischen verschiedenen Währungen wählen (z. B. EUR, CHF, USD, GBP und viele mehr) und in der Währung deiner Wahl bezahlen.

Bitte beachte: Wenn du eine Währung wählst, die von der Basiswährung deines Bankkontos oder deiner Kreditkarte abweicht, kann deine Bank eine Währungsumrechnungsgebühr erheben. Wir empfehlen, in der Währung zu bezahlen, die deiner Karte entspricht, um unerwartete Bankgebühren zu vermeiden.

Alle auf imusic.de angezeigten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Es ist jedoch immer die Lieferadresse, die über den endgültigen Steuersatz und den Endpreis entscheidet. Wenn du während des Checkouts die Lieferadresse auf ein anderes Land als Deutschland änderst, wird der Mehrwertsteuersatz und der Gesamtbetrag automatisch angepasst, um den geltenden Vorschriften des Bestimmungslandes zu entsprechen.

Für Länder innerhalb der EU (z. B. Deutschland, Österreich)

Alle angezeigten Produktpreise verstehen sich exklusive Versandkosten und inklusive Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird automatisch berechnet und gemäß den Bestimmungen des jeweiligen Bestimmungslandes angepasst. Innerhalb der EU fallen keine weiteren Steuern oder Zollgebühren für deine Bestellung an.

Besonderheiten für Lieferungen in die Schweiz

Für Kunden in der Schweiz werden die Preise auf imusic.ch im Warenkorb und an der Kasse exklusive Mehrwertsteuer (netto) angezeigt. Bitte beachte, dass bei der Einfuhr in die Schweiz die lokale Mehrwertsteuer (Einfuhrsteuer) sowie etwaige Zollgebühren und Bearbeitungsentgelte der Schweizer Post oder des Kurierdienstes anfallen können. Diese Kosten werden dir direkt von den Schweizer Behörden bzw. dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt.

Für Länder außerhalb der EU

Für Kunden in Ländern außerhalb der EU werden die Preise exklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Bitte beachte, dass die lokalen Behörden im Bestimmungsland bei der Ankomst des Pakets Mehrwertsteuer, Zölle und Einfuhrgebühren erheben können.

Bei Bestellungen aus EU-Ländern fallen keine Zölle oder zusätzlichen Einfuhrabgaben an.

Für Lieferungen in die Schweiz:

Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist, unterliegt deine Sendung den Schweizer Einfuhrbestimmungen. Hierbei gilt eine wichtige Steuerfreigrenze:

Bestellungen bis zu einem Gesamtwert von ca. 62 CHF: Liegt der berechnete Mehrwertsteuerbetrag unter 5 CHF (was derzeit einem Warenwert von ca. 62 CHF inklusive Versandkosten entspricht), verzichtet der Schweizer Zoll in der Regel auf die Erhebung von Steuern und Zollgebühren. Deine Sendung wird dann ohne Zusatzkosten direkt zugestellt.

Bestellungen über ca. 62 CHF: Übersteigt der Warenwert diese Grenze, fallen bei der Einfuhr die Schweizer Mehrwertsteuer sowie Verzollungsgebühren und Bearbeitungsentgelte der Schweizer Post oder des Kurierdienstes an. Diese Gebühren sind nicht in unserem Preis enthalten und müssen von dir direkt bei Erhalt der Ware bezahlt werden.

Bitte beachte, dass iMusic keinen Einfluss auf diese Gebühren hat und diese je nach Versanddienstleister variieren können.

Für Bestellungen in andere Länder außerhalb der EU können ebenfalls lokale Zollgebühren anfallen. Bitte informiere dich vorab über die geltenden Bestimmungen in deinem Land.

Falls ein Kunde außerhalb der EU die Zahlung von Zollgebühren oder Einfuhrabgaben verweigert oder die Annahme der Sendung verweigert, zieht iMusic 2 x die Versandkosten (für den Hin- und Rückversand nach Dänemark) vom Erstattungsbetrag ab, bevor der Restbetrag ausgezahlt wird.

Wenn du einen Rabattcode hast, muss dieser frühzeitig im Bestellvorgang in Schritt 2 (Versand) eingegeben werden:

So geht's: Suche nach dem Feld "Aktionscode" unter der Auswahl der verschiedenen Versandarten. Gib deinen Code ein und fahre mit dem letzten Schritt fort.

Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabattcodes können nicht nachträglich hinzugefügt werden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

• ▪ Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobiles Bezahlen & Digitale Dienste: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Twint.
• ▪ Kauf auf Rechnung / Finanzierung: Klarna.
• ▪ Online-Banking: Trustly (direkte Banküberweisung).

Die angebotenen Zahlungsmethoden können je nach Land variieren. Im dritten Schritt des Bestellvorgangs (Checkout), werden alle für deine Adresse verfügbaren Zahlungsarten angegeben.

Absolut. Wir verwenden eine branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um deine Daten zu schützen. Alle Kreditkartentransaktionen werden über sichere, PCI-zertifizierte Zahlungsgateways (wie Altapay, Quickpay oder Stripe) abgewickelt, und wir speichern niemals deine vollständigen Karteninformationen auf unseren Servern.

Bei Zahlung mit Kredit- und Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna wird der Betrag bei deiner Bestellung reserviert, aber erst abgebucht, wenn deine Ware unser Lager verlässt. Eine Reservierung ist in der Regel 7–30 Tage gültig (je nach Kartenanbieter). Sollte die Lieferung länger dauern (z. B. bei Vorbestellungen), kann die Reservierung ablaufen und muss erneuert werden.

In einigen Fällen siehst du sofort eine Transaktion auf deinem Konto, die jedoch nur die Reservierung des Bestellwerts darstellt. Bei Änderungen an deiner Bestellung wird der abgebuchte Betrag automatisch an die tatsächlich versandten Artikel angepasst.

Bei Zahlungen mit Trustly (direkte Banküberweisung) wird die Zahlung sofort beim Checkout verarbeitet und abgeschlossen.

Eine Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden:

▪ Falsche Kartendaten oder abgelaufene Karte. Bitte überprüfe, ob du die Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVC-Nummer korrekt eingegeben hast.

▪ Unzureichende Deckung auf dem Konto.

▪ 3D-Secure-Validierung fehlgeschlagen: Viele Banken erfordern eine zusätzliche Bestätigung (z. B. per App oder SMS-Code). Bitte stelle sicher, dass deine Karte für internationale Online-Einkäufe freigeschaltet ist.

Falls deine Zahlung mit Kreditkarte weiterhin abgelehnt wird, probiere bitte eine andere Zahlungsmethode aus.

Der endgültige Betrag auf deinem Kontoauszug kann niedriger sein als der Preis beim Checkout, wenn deine Bestellung nach der Bestellaufgabe geändert wurde (z. B. wenn ein Artikel ausverkauft war oder storniert wurde).

Dies gilt nur für Kreditkarten, Digital Wallets & Klarna:

Wenn du deine Bestellung aufgibst, reservieren wir nur den Gesamtbetrag. Wir ziehen die Zahlung erst dann tatsächlich ein (belasten dein Konto), wenn deine Artikel versandbereit in unserem Lager sind.

Wenn deine Bestellung geändert wird, passt unser System die endgültige Belastung automatisch an, sodass du nur für die Artikel zahlst, die tatsächlich an dich versandt werden. Dies ist der Grund, warum der endgültige Betrag auf deinem Kontoauszug von der ursprünglichen Bestellbestätigung abweichen kann.

Wenn du auf eine Vorbestellung (Pre-order) oder einen Artikel mit längerer Lieferzeit wartest, kann deine Bank oder PayPal den Transaktionsstatus als „abgelaufen“ oder „storniert“ anzeigen.

Dies bedeutet NICHT, dass deine Bestellung storniert wurde.

Eine Zahlungsautorisierung hat eine begrenzte Lebensdauer und läuft in der Regel nach 7 bis 30 Tagen ab.

Deine Bestellung bleibt in unserem System vollständig aktiv. Sobald dein Paket versandbereit ist, werden wir entweder die ursprüngliche Reservierung einziehen oder dir einen sicheren Link per E-Mail senden, damit du die Zahlung erneut autorisieren kannst und wir deine Bestellung abschließen können.

Dies geschieht normalerweise, wenn deine ursprüngliche Zahlungsautorisierung abgelaufen ist. Dies ist bei Vorbestellungen oder Artikeln mit längerer Lieferzeit völlig normal, da die Autorisierungen der Banken in der Regel nach 7 bis 30 Tagen ablaufen.

Um sicherzustellen, dass deine Bestellung aktiv bleibt und versandt werden kann, sendet dir unser System kurz vor dem Verpacken und Versenden deiner Bestellung einen sicheren Link zur erneuten Autorisierung der Zahlung.

Bitte beachte: Es handelt sich hierbei nicht um eine Doppelzahlung. Da die ursprüngliche Autorisierung abgelaufen ist, wurde nie tatsächlich Geld von deinem Konto abgebucht. Diese neue Autorisierung ermöglicht es uns lediglich, die Transaktion abzuschließen, damit wir deine Ware versenden können.

Sei immer vorsichtig, wenn du Zahlungsaufforderungen oder Links per E-Mail oder SMS erhältst. iMusic wird dich niemals per SMS nach deinen Kreditkartendaten oder Bankinformationen fragen.

Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, empfehlen wir Folgendes:

1. Überprüfe den Absender: Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse auf @imusic.de (oder .at) endet.
2. Überprüfe deine Bestellhistorie: Melde dich auf unserer offiziellen Website unter „Mein Konto“ an, um den Status deiner offenen Bestellungen einzusehen. Wenn es ein Problem mit deiner Zahlung gibt, wird dies dort angezeigt.
3. Im Zweifelsfall kontaktiere uns: Wenn du dir bezüglich einer Anfrage unsicher bist, klicke auf keine Links. Wende dich direkt an unseren Kundenservice, um die Nachricht zu verifizieren.

Ein iMusic-Geschenkgutschein gilt als Zahlungsmittel, nicht als Rabatt. Daher muss er in Schritt 3 (Zahlung) des Bestellvorgangs eingegeben werden.

So geht's: Wähle "Gutschein oder Gutschrift" als Zahlungsmethode aus und gib deinen individuellen Gutscheincode ein.

Wenn dein Gutschein nicht den vollen Betrag deiner neuen Bestellung abdeckt, kannst du den Restbetrag einfach im selben Schritt mit einer Kreditkarte oder einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode bezahlen.

Was passiert mit dem Restguthaben?

Wenn du nicht den gesamten Betrag deines Gutscheins für eine einzige Bestellung verwendest, verfällt der Rest nicht. Unser System sendet dir automatisch eine E-Mail mit dem verbleibenden Guthaben und einem Code für die zukünftige Verwendung.

Wichtig: Diese E-Mail wird immer an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, die ursprünglich für den Kauf des Gutscheins verwendet wurde.

Wenn du eine Bestellung mit einer internationalen Debitkarte (wie z. B. Mastercard, Visa Debit oder Visa Electron) aufgibst, reserviert deine Bank den Betrag sofort, um sicherzustellen, dass das Konto für den Kauf gedeckt ist.

Wenn die Bestellung storniert wird, geben wir die Forderung auf das Geld sofort frei. Aber auch wenn wir die Reservierung aufheben, kann es sein, dass die Bank den Betrag weiterhin auf deinem Konto zurückhält. Je nach den spezifischen Bedingungen deiner Bank und den Regeln des Kartenausstellers kann diese Reservierung 7 bis 30 Tage dauern, bevor sie automatisch gelöscht wird.

Kann iMusic die Reservierung für mich entfernen?

Leider nein. Eine Reservierung ist eine Vereinbarung zwischen dir und deiner Bank bzw. deinem Kartenaussteller. Sobald wir die Bestellung in unserem System storniert haben, haben wir keine Kontrolle mehr über die Beträge. Nur deine Bank ist befugt, eine Reservierung freizugeben, bevor sie von selbst abläuft.

Wie kann ich mein Geld schneller wieder freigeben lassen?

Wenn du den Betrag sofort freigeben lassen möchtest, solltest du dich an den Kundenservice deiner Bank wenden. Die Banken verlangen oft einen Nachweis darüber, dass die Transaktion storniert wurde. Diesen Nachweis (eine Bestätigung der Stornierung) kann dir unser Kundenservice gerne ausstellen, damit du ihn deiner Bank vorlegen kannst.

Bei Abgabe deiner Bestellung erteilst du iMusic die Authorisation, den Betrag für deine Bestellung mit der gewünschten Zahlmethode abzubuchen.

Wir belasten deine Kreditkarte / dein Paypal-Konto erst, wenn deine Bestellung versandt wird. Dies bedeutet, dass deine Bestellung solange als nicht bezahlt angezeigt wird, bis sie tatsächlich verpackt und an die Versandfirma übergeben werden kann.

Da die bei der Bestellung abgegebene Authorisation zur Abbuchung der Zahlung stets zeitlich begrenzt gültig ist, kann es vorkommen, dass die Zahlungsauthorisation bei längeren Versandzeiten zwischenzeitlich abläuft und per Link erneuert werden muss.

Falls deine Zahlung bei Versand nicht abgebucht werden kann, halten wir daher dein Paket zurück und senden dir einen neuen Link zur Zahlung. Sobald die Zahlung von dir erneuert wurde, geht deine Bestellung in den Versand. Sollte die Zahlungserneuerung nach unserer dritten E-Mail und 10 Tagen nach dem Packen deiner Bestellung nicht eingegangen sein, betrachten wir dies als Wunsch, deine Bestellung zu stornieren. Du bist natürlich stets willkommen, die Bestellung neu auf unserer Homepage durchzuführen.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du diese nicht innerhalb weniger Minuten erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Du kannst dich auch in dein iMusic-Konto einloggen, um deine Bestellhistorie einzusehen und zu bestätigen, dass die Bestellung registriert wurde.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Ja! Solange deine Bestellung noch auf Artikel von Lieferanten wartet und noch nicht versandbereit ist (gelber Bestellstatus), kannst du selbst neue Produkte hinzufügen.

So geht's:

1. Logge dich in dein Konto ein.
2. Lege die neuen Artikel in deinen Warenkorb.
3. Gehe zur Kasse. Wenn du eine berechtigte offene Bestellung hast, siehst du die Option „Zu offener Bestellung hinzufügen“. Folge den Anweisungen auf deinem Bildschirm.

Nach Abschluss der Zahlung wird der Inhalt deines Warenkorbs der ausgewählten Bestellung hinzugefügt und versendet, sobald der letzte Artikel dieser Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist.

Bitte beachte: Diese Funktion ist leider nicht für Lieferungen nach Großbritannien oder in die Schweiz verfügbar. Dies liegt an Zollbestimmungen und Mehrwertsteuer-Erhebungsgrenzen, die an den Gesamtwert der Bestellung gebunden sind. Wenn du aus diesen Ländern bestellst, wende dich bitte an unseren Kundenservice oder gib eine separate Bestellung auf.

Ob deine Bestellung aktiv ist und welche Maßnahmen du eventuell ergreifen musst, hängt von ihrem aktuellen Zahlungsstatus ab. Eine detaillierte Beschreibung, einschließlich des genauen Wortlauts und der Farbcodes, findest du auf der Bestellseite unter „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenprofil.

• ▪ Hellgelb / Gelb (Aktiv): Deine Bestellung ist vollständig aktiv. Wenn die Zahlungsautorisierung abgelaufen ist (häufig bei Vorbestellungen), brauchst du dir keine Sorgen zu machen – deine Artikel sind weiterhin für dich reserviert. Wir senden dir kurz vor dem Versand einen sicheren Link zu, um die Zahlung erneut zu autorisieren.
  
  
• ▪ Orange (Aktion erforderlich): Deine Artikel sind bereit und deine Bestellung ist für den Versand vorbereitet, aber wir konnten die Zahlung nicht abbuchen. Deine Bestellung wird zurückgehalten, bis das Zahlungsproblem gelöst ist. Dies geschieht in der Regel, wenn deine Zahlungsautorisierung abgelaufen ist oder das Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Um dein Paket zu erhalten, schließe die Zahlung bitte so schnell wie möglich über den an deine E-Mail gesendeten Link oder über dein Kundenprofil ab. Wenn die Zahlung nach ca. 2 Wochen nicht erneut autorisiert wurde und du nicht auf unsere Zahlungserinnerungen reagiert hast, wird deine Bestellung wegen fehlender Zahlung storniert.
  
  
• ▪ Grün (Aktiv): Alle Artikel sind eingetroffen und werden für das Verpacken und den Versand vorbereitet. Wir werden deine Zahlung bearbeiten, sobald deine Bestellung versandbereit ist. Sollten in dieser Phase Probleme mit der Zahlung auftreten, werden wir dich umgehend per E-Mail kontaktieren. Wir empfehlen dir, deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner im Auge zu behalten.
  
  
• ▪ Rot (Inaktiv): Deine Bestellung und alle offenen Zahlungsautorisierungen wurden storniert.

Die häufigsten Gründe, warum eine Bestellung noch nicht versandt wurde, sind:

• ▪ Warten auf Artikel: Deine Bestellung enthält Bestellwaren, die in einigen Tagen „voraussichtlich versandfertig“ sind oder sich bei unseren externen Lieferanten verzögert haben.
  
  
• ▪ Vorbestellungen: Deine Bestellung enthält einen Vorbestellartikel, der noch nicht veröffentlicht wurde.
  
  
• ▪ Gesamtlieferung: Wir versenden deine Bestellung, sobald alle Artikel eingetroffen sind.

Überprüfe deine Bestellbestätigung oder die Bestellinformationen in deinem Kundenprofil, um die voraussichtliche Lieferzeit für jeden einzelnen Artikel einzusehen. Der Artikel mit der längsten Versandzeit bestimmt, wann deine Bestellung aus unserem Lager versendet wird. Im Falle von Verzögerungen findest du weitere Informationen auf der Bestellseite in deinem Kundenprofil, während wir uns gleichzeitig bemühen, dich per E-Mail auf dem Laufenden zu halten.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird, kannst du deine Lieferadresse ganz einfach selbst aktualisieren.

So funktioniert es:

1. Logge dich in dein Konto ein und gehe zu „Meine Bestellungen“.
   
2. Öffne die spezifische Bestellung, die du ändern möchtest.
   
3. Suche das Feld für die Lieferadresse und klicke oben rechts auf „Adresse bearbeiten“.

Jetzt kannst du deine Lieferadresse nach Bedarf aktualisieren. Sobald eine Bestellung für den Versand bearbeitet wird oder den Status „Hellblau“ (versendet) erreicht und unser Lager verlassen hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Wichtige Ausnahmen:

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du deine Versandart oder das Zielland ändern musst.

Um die Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten, warten wir in der Regel mit dem Versand deines Pakets, bis alle Artikel deiner Bestellung in unserem Lager eingetroffen sind.

Wenn deine Bestellung sowohl Lagerware als auch Vorbestellungen oder Bestellartikel enthält, wird der gesamte Versand zurückgehalten, bis der letzte Artikel eingetroffen ist, bevor er abgeschickt wird.

Wenn du einen Teil deiner Bestellung früher benötigst:

• ▪ Vor der Bestellung: Wir empfehlen, zwei separate Bestellungen aufzugeben – eine für die Artikel, die sofort lieferbar sind, und eine für die Artikel mit längerer Lieferzeit.
• ▪ Nach der Bestellung: Wenn du bereits eine Bestellung aufgegeben hast und diese in zwei Teillieferungen aufteilen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachte: Für die zusätzliche Lieferung wird eine zusätzliche Versandgebühr erhoben, da uns das Transportunternehmen eine neue Frachtgebühr berechnet.

Wenn alle Artikel deiner Bestellung auf Lager sind, verpacken und versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern, bis Lagerartikel versandt werden (z. B. in den Ferienzeiten oder bei Großereignissen wie Black Friday und Record Store Day).

Wenn deine Bestellung Vorbestellungen oder Artikel enthält, die derzeit nicht auf Lager sind, versenden wir die gesamte Bestellung, sobald alle Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Bitte beachte Folgendes:

• Voraussichtlicher Versand: Das voraussichtliche Versanddatum für jeden einzelnen Artikel findest du in der Produktbeschreibung und auf deiner Bestellbestätigung. Die geschätzten Lieferzeiten auf unserer Website werden täglich aktualisiert, basierend auf der typischen Lieferzeit des Lieferanten. In einigen Fällen kann ein Artikel jedoch früher oder später als erwartet in unserem Lager eintreffen.
  
  
• Teillieferung: Wir teilen Bestellungen im Allgemeinen nicht auf. Wenn du auf Lager befindliche Artikel sofort geliefert haben möchtest, empfehlen wir, für diese eine separate Bestellung aufzugeben.
  
  
• Bestellstatus: Unter „Meine Bestellungen“ kannst du jederzeit den aktuellen Status verfolgen und die voraussichtlichen Versanddaten für deine Artikel einsehen.

Zusätzlich zu der erwarteten Versandzeit für jeden Artikel, die in der Produktbeschreibung angegeben ist, musst die Transitzeit einkalkuliert werden, die das von dir gewählte Versandunternehmen benötigt, um deine Bestellung von unserem Lager in Dänemark an deine Adresse zu liefern.

Die Transitzeiten variieren je nach Zielland, gewählter Versandart und der spezifischen Lieferadresse.

Voraussichtliche Transitzeiten ab Versanddatum:

• ▪ Deutschland, Österreich, Schweiz & Europa: Standard (3-6 Werktage) | Express (1-2 Werktage).
• ▪ Übersee: Standard (6-10 Werktage) | Express (3-5 Werktage).

Wichtig: Diese Schätzungen gelten ab dem Tag, an dem dein Paket unser Lager verlässt, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellabgabe.

So findest du deine Gesamtlieferzeit:

Die geschätzte Lieferzeit für deine Adresse siehst du direkt unter allen verfügbaren Versandarten während des Bestellvorgangs unter Schritt 2 (Versand), nachdem du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Grundsätzlich werden alle Artikel in einer Sendung verschickt und somit erst nach Erhalt der letzten Ware von unserem Lieferanten.

Falls dir nach Abgabe deiner Bestellung die Wartezeit auf einige Artikel doch zu lang werden sollte, können wir dir anbieten, deine Bestellung aufzuteilen. Zusätzliche Versandkosten sind in diesem Fall von dir zu tragen und können über einen Zahlungslink per E-Mail beglichen werden. Bitte wende dich hierzu schriftlich oder telefonisch an unseren Kundendienst.

In Fällen, in denen die angegebene voraussichtliche Lieferzeit für einen oder mehrere Artikel überschritten wird, erhältst du automatisch per E-Mail ein Angebot für eine Teillieferung der fertigen Waren 2 Tage nachdem 2/3 (oder 1 von 2) der Waren als fertig gemeldet wurden. Die Frachtkosten werden auf die 2 Lieferungen aufgeteilt, so dass dir keine zusätzlichen Kosten entstehen. (Dies gilt derzeit nur für Lieferadressen in Dänemark, Schweden und Deutschland).

Sobald deine Bestellung verpackt und von unserem Lager versandt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Du kannst dein Paket auf zwei Arten verfolgen:

• ▪ In deiner Versandbestätigung: Klicke auf den Tracking-Link in der E-Mail, um direkt zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens zu gelangen.
• ▪ Auf deiner Bestellseite: Logge dich in dein iMusic-Konto ein (oder nutze den Direktlink aus deiner Bestellbestätigung), um deine Bestellübersicht aufzurufen. Hier findest du sowohl deine Sendungsnummer als auch einen Direktlink zur Verfolgungsseite des Transportunternehmens direkt über der Übersicht deiner bestellten Artikel.

Bitte beachte: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Sendungsnummer erhältst, bis das Transportunternehmen den ersten Scan in seinem System aktualisiert. Bei Lieferungen mit DHL kann es sogar bis zu ein paar Tage dauern, bis der erste Scan sichtbar ist, da dieser erst bei Ankunft in DHLs Sammellager in Neumünster erfolgt. Wenn der Link nicht sofort Daten anzeigt, versuche es bitte später noch einmal.

Bei der Lieferung an einen Paketshop kann es vorkommen, dass das Versandunternehmen das Paket aufgrund von Platzmangel an einen anderen als den ausgewählten Paketshop liefert, wenn dieser nicht verfügbar ist.

Alle Bestellungen werden direkt von unserem Lager und Hauptsitz in Aarhus, Dänemark, versandt. Dies stellt sicher, dass wir die Qualität und Verpackung jeder einzelnen Bestellung persönlich überwachen können, bevor sie unser Haus verlässt.

Ja, wir versenden an Musikliebhaber in den meisten Ländern weltweit! Egal, ob du dich in Nordamerika, Asien oder Ozeanien befinden – wir liefern deine Lieblings-Vinyls, CDs und K-Pop-Alben direkt bis an deine Haustür. Bitte beachte, dass es einige wenige Länder gibt, die wir derzeit nicht beliefern. Alle verfügbaren Versandziele findest du im Checkout.

Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten. Diese berechnen sich automatisch basierend auf der Warenmenge, Paketgröße, dem Gewicht, dem gewählten Versandunternehmen und dem Zielland. Der Versand erfolgt direkt aus unserem Zentrallager in Dänemark.

Versandoptionen nach Deutschland:

Standardversand:

Hier kannst du zwischen der Lieferung an eine Abholstelle oder direkt an deine Adresse wählen:

Abholstellen (Paketshops & Packstationen):

• ▪ DHL Paket / Packstation: ab 5,49 EUR (Registrierung erforderlich)
  
• ▪ UPS Access Point: ab 6,49 EUR
  
• ▪ GLS Paketshop: 6,49 EUR – 14,49 EUR (max. 20 kg)
  
• ▪ Postnord Tracked (Zustellung durch Deutsche Post/DHL): 5,99 EUR – 6,99 EUR (max. 2 kg)

Hauszustellung (Privatadressen):

• ▪ DHL Parcel: ab 5,49 EUR
  
• ▪ UPS Standard: ab 6,49 EUR
  
• ▪ GLS: ab 8,48 EUR
  
• ▪ Postnord Home (Zustellung durch Deutsche Post/DHL): 12,50 EUR – 20,99 EUR (max. 10 kg)

Expressversand:

• ▪ UPS Express Access Point: ab 8,98 EUR
  
• ▪ UPS Express (Hauszustellung): ab 10,50 EUR

Kostenloser Versand (DE):

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Vinyl-Bestellungen sowie für sonstige Bestellungen ab einem Warenwert von 50 EUR (gilt nur für Privatkunden innerhalb Deutschlands). Wir übernehmen dabei die Kosten für die günstigste Versandart. Andere Versandarten stehen weiterhin kostenpflichtig zur Verfügung.

Versand nach Österreich:

Standardversand:

Abholstellen (Paketshops & Packstationen):

• ▪ Österreichische Post / Postnord Tracked: ab 7,00 EUR
  
• ▪ UPS Access Point: ab 8,99 EUR
  
• ▪ DHL Accesspoint: ab 9,49 EUR

Hauszustellung (Privatadressen):

• ▪ UPS Standard: ab 8,99 EUR
  
• ▪ DHL Parcel: ab 10 EUR
  
• ▪ FedEx International: 10,49 EUR

Expressversand:

• ▪ UPS Express AccessPoint: ab 10,49 EUR
  
• ▪ UPS Express (Hauszustellung): ab 10,49 EUR

Versandoptionen in die Schweiz:

Standardversand:

Abholstellen (Paketshops & Packstationen):

• ▪ Postnord Tracked (Zustellung durch Swiss Post): 7,49 Fr. – 8,99 Fr. (max. 2 kg)
  
• ▪ UPS Standard AccessPoint: ab 10,99 Fr.

Hauszustellung (Privatadressen):

• ▪ UPS Standard: ab 10,99 Fr.
  
• ▪ DHL Paket: ab 11,49 Fr.
  
• ▪ FedEx International: ab 11,99 Fr.

Expressversand:

• ▪ UPS Express AccessPoint: ab 11,49 Fr.
  
• ▪ UPS Express: ab 11,49 Fr.
  
• ▪ DHL Express: ab 21,99 Fr.

Bitte beachte, dass für Lieferungen in die Schweiz ab einem Bestellwert von 62 CHF Zollgebühren anfallen, die nicht im Versandpreis enthalten sind. Mehr Informationen hierzu findest du im Abschnitt "Preise".

Änderungen der Versandkosten vorbehalten. Die endgültigen und gültigen Versandkosten werden immer vor der Zahlung in Schritt 2 beim Checkout angezeigt.

Wie kannst du den genauen Preis sehen?

Der genaueste Weg, alle Versandoptionen und Preise zu sehen, ist an der Kasse (im Checkout):

1. Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
   
2. Gehe zu Schritt 2 an der Kasse.
   
3. Gib deine Adresse ein, um alle verfügbaren Versandunternehmen und die präzisen Versandkosten zu sehen, bevor du ggf. die Bestellung abschließt.

Internationaler Versand:

Informationen zu Versandarten und Preisen in andere Länder findest du direkt im Checkout-Schritt 2, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast. Das System berechnet dort automatisch die präzisen Kosten vor Abschluss der Bestellung. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU lokale Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben anfallen können. Diese sind nicht im Preis enthalten und müssen vom Kunden bei der Ankunft direkt an das Versandunternehmen gezahlt werden.

Wenn sich deine Sendungsverfolgung seit 14 Tagen oder länger nicht aktualisiert hat, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dann eine formelle Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten. Sollte ein Paket offiziell als verloren gelten, bieten wir dir selbstverständlich einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.

Wenn ein Paket nicht innerhalb der Frist des Versanddienstleisters im Paketshop abgeholt wird oder wenn die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse oder ähnlicher Gründe fehlschlägt, wird das Paket an unser Lager in Dänemark zurückgeschickt.

Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail, um das weitere Vorgehen für deine Bestellung zu besprechen. Wir erwarten eine Antwort auf unsere Anfrage innerhalb von ca. 5 Werktagen. Sollten wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von dir hören, wird die Bestellung storniert und der Betrag erstattet (abzüglich der Rücksendekosten).

Bei der Rücksendung deiner Bestellung hast du folgende Möglichkeiten:

Neuversand: Wir können das Paket erneut versenden. Bitte beachte, dass eine erneute Versandgebühr erhoben wird, um die Kosten für den zweiten Zustellversuch zu decken, es sei denn, die fehlgeschlagene Zustellung beruhte auf einem Fehler unsererseits oder seitens des Versanddienstleisters. Im Falle eines Fehlers durch uns oder den Versanddienstleister versenden wir das Paket selbstverständlich kostenlos erneut.

Stornierung: Wir können die Bestellung stornieren und die Zahlung erstatten. Bitte beachte, dass du dein Widerrufsrecht nicht allein dadurch ausüben kannst, dass du die Annahme verweigerst oder das Paket ohne Benachrichtigung an uns vom Paketshop zurückgehen lässt. Wenn du deinen Kauf auf diese Weise widerrufst, werden die Rücksendekosten automatisch von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Denke daher bitte daran, uns deinen Widerruf immer vorab per E-Mail mitzuteilen.

Wir empfehlen dir, deinen Tracking-Link im Auge zu behalten, während dein Paket zu dir unterwegs ist. Den Tracking-Link findest du in unserer Versandbestätigung sowie auf der Bestellseite in deinem Kundenkonto. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist und du weder dein Paket noch eine E-Mail von uns erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Bitte beachte für Retouren aus der Schweiz und anderen Ländern außerhalb der EU: Aufgrund der hohen Versandkosten können wir leider keinen Neuversand anbieten. Retouren werden in diesen Fällen automatisch von uns storniert und wir behalten uns das Recht vor, vor Rückerstattung des Kaufbetrags eine Bearbeitungsgebühr in Höhe der doppelten Versandkosten einzubehalten, um unsere Rücksendekosten zu decken. Sollte die Retoure auf einem Fehler unsererseits oder des Transportunternehmens beruhen, erstatten wir selbstverständlich den vollständigen Kaufbetrag.

Ja, das ist möglich – solange deine Bestellung noch offen (gelb) ist! Wenn du in den Urlaub fährst oder dein Paket aus anderen Gründen für einen bestimmten Zeitraum nicht entgegennehmen kannst, können wir deine Bestellung zurückstellen und zu einem späteren Zeitpunkt versenden.

So beantragst du eine Verschiebung:

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach der Bestellung. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und das gewünschte Datum an, an dem wir dein Paket versenden sollen.

Bitte beachte: Wir können nur Bestellungen verschieben, die noch nicht den Status "Grün" (wird für den Versand vorbereitet) oder "Hellblau" (versendet) erreicht haben. Wir empfehlen dir, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir die Bestellung noch rechtzeitig stoppen können. Bitte beachte, dass die Bearbeitung schriftlicher Anfragen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn der Versandtermin kurz bevorsteht, empfehlen wir dir, uns anzurufen, um sicherzustellen, dass wir deine Bestellung noch rechtzeitig stoppen können.

Wir würden dich sehr gerne in unserem Laden in Dänemark begrüßen! Leider ist die Abholoption für Bestellungen auf unseren internationalen Websites nicht verfügbar. Aufgrund unterschiedlicher Mehrwertsteuerregelungen ist eine Abholung vor Ort nur für Bestellungen möglich, die über unsere dänische Website von Kunden mit einer dänischen Lieferadresse aufgegeben werden.

Wenn du Dänemark besuchst und etwas in unserem Laden kaufen möchtest, bist du herzlich willkommen, während unserer Öffnungszeiten direkt vor Ort einzukaufen. Unsere Adresse und Öffnungszeiten findest du hier.

Du kannst eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, natürlich jederzeit kostenlos stornieren oder ändern.

Du hast die Möglichkeit, selbst Artikel zu einer offenen Bestellung hinzuzufügen, die noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Lege hierzu den Artikel in den Warenkorb und fahre mit Schritt 1 des Bestellvorgangs fort, wo du Artikel aus dem Warenkorb zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen kannst. Folge dann den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach Abschluss der Zahlung wird der Inhalt deines Warenkorbs der ausgewählten Bestellung hinzugefügt und versandt, sobald die letzte Ware dieser Bestellung in unserem Lager eingegangen ist.

Wenn du Artikel aus einer offenen Bestellung entfernen oder die Bestellung vollständig stornieren möchtest, ist dies möglich solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Informiere uns in diesem Fall telefonisch innerhalb unserer Öffnungszeiten oder per E-Mail an info@imusic.de über deinen Wunsch. Bitte beachte, dass die Bearbeitung schriftlicher Anfragen etwas länger dauern kann. Rufe uns an, wenn der Versand innerhalb kurzer Zeit geplant ist, um sicher zu sein, dass wir deine Bestellung stornieren bzw. ändern können.

Im Falle einer Stornierung wird gleichzeitig die Zahlungsermächtigung automatisch storniert. Wird lediglich ein Artikel von mehreren aus deiner Bestellung storniert, wird die Abbuchung der Zahlung automatisch bei Versand dementsprechend reguliert. Bei Hinzufügungen zu einer Bestellung senden wir einen neuen Zahlungslink für die Zahlung des Restbetrags per E-Mail.

Ist deine Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierung bereits versandt worden, kannst du stets von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Bestellung an uns zurücksenden. Nähere Informationen hierzu im nächsten Absatz.

Du hast stets das Recht, binnen 14 Tagen grundlos vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem die Ware von dir oder einem von dir benannten Dritten (jedoch nicht der Beförderer) physisch in Besitz genommen wurde.

Endet die Frist an einem Feiertag, Samstag, Heiligabend oder Silvester, verlängert sich die Frist bis zum nachfolgenden Werktag.

Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und vom Kauf zurückzutreten, muss dies iMusic formlos per E-Mail an info@imusic.dk mitgeteilt werden. Du kannst auch gerne unseren Kundendienst in Dänemark unter +45 86 13 73 43 (mitteleuropäische Zeit) diesbezüglich anrufen. Unsere Telefonzeiten findest du hier.

Du kannst nicht vom Kauf zurücktreten, indem du die Annahme deiner Sendung verweigerst oder sie nicht abholst, ohne uns über deinen Widerruf zu informieren. Die Widerrufsfrist gilt als eingehalten, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt hast.

Für den Widerruf gelten somit folgende Bedingungen:

*Die Artikel wurden innerhalb der letzten 14 Tage geliefert

*Die Versiegelung des Artikels ist nicht gebrochen (gilt für alle Musikformate und Filme)

*Der Artikel ist nicht in Gebrauch genommen (gilt für Merchandise, Kleidung, Bücher und Vinylzubehör)

*iMusic ist im Voraus über die Rückgabe informiert

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

Sie haben auch die Möglichkeit, einen Kauf teilweise zu widerrufen, sofern die oben genannten Bedingungen zutreffen.

Die Rücksendekosten sind bei Widerruf vom Kunden zu tragen, siehe nächster Absatz.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung von Ware/n bei Inanspruchnahme des Widerrufsrechts sind vom Käufer zu tragen. Vergewissere dich, dass die Artikel während des Versands gut geschützt sind.

Bitte sende die Waren an folgende Adresse:

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

(Dänemark)

Bitte füge eine kurze Nachricht mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei, um eine reibungslose Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager zu gewährleisten.

Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer intakten Originalverpackung zurückgesandt werden (siehe Abschnitt oben). Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten. Bitte kaufe dein Rücksendeetikett in unserem Retourportal. Rücksendungen, die nicht über unser Retourportal erfolgen und per Nachnahme, ohne Zustellung oder an einen Paketshop geschickt werden, werden nicht angenommen.

Weitere Informationen zum Widerruf findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Solltest du einen defektes, fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt von uns erhalten haben oder ein Produkt, das nicht mit der Artikelbeschreibung auf unserer Webseite übereinstimmt, kannst du innerhalb von 24 Monaten nach dem Lieferdatum schriftlich per E-Mail an info@imusic.dk oder telefonisch unter +45 86 13 73 43 deine Reklamation bei uns einreichen.

Wir bitten dich, das Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben und uns Bilder und/oder Videos des Mangels zu schicken.

Bei einer Reklamation mehr als 6 Monate nach Erhalt der Ware muss der Käufer beweisen können, dass der Mangel bereits bei Erhalt der Ware bestand. In den ersten 6 Monaten liegt die Beweislast auf Seiten von iMusic.

EU-Bürger, die eine Beschwerde gegen iMusic einreichen möchten, können dies über die Website der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (ODR) tun.

Vinyl-Reklamationen (Gebrauchseinwirkung)

Beim Kauf eines Vinylalbums muss die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware/n und unverzüglich bei Feststellung des Mangels erfolgen.

Bitte melde deine Reklamation iMusics Kundenservice und wir werden die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten und über die weitere Handhabung informieren.

Um eine Entschädigung für eine Reklamation zu erhalten, muss der Mangel bereits vor Erhalt der Ware vorhanden gewesen sein. Schäden, die auf Gebrauchseinwirkung zurückzuführen sind, werden nicht erstattet.

In einigen Fällen können unsere Lieferanten Waren liefern, die unversiegelt sind oder die Versiegelungsfolie leicht beschädigt ist. Daher akzeptieren wir fehlende oder beschädigte Folie nicht als Reklamationsgrund, sofern die Ware ansonsten frei von Mängeln ist. iMusic verkauft keine gebrauchten Produkte. Ein fehlendes oder beschädigtes Siegel bedeutet nicht, dass ein Produkt gebraucht ist.

Insofern eine Rücksendung eines reklamierten Artikels auf unsere Kosten notwendig ist, stellen wir kostenlos ein Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Eine Rücksendung auf unsere Kosten muss jedoch jederzeit von unserem Kundendienst im Voraus akzeptiert werden.

In einigen Fällen sehen wir von der Rückgabe defekter Artikel ab, verlangen jedoch einen Nachweis über die Destruierung des defekten Artikels, bevor iMusic eine vollständige Rückerstattung bzw. einen Umtausch vornehmen kann.

Reklamationen - gesonderte Richtlinien für K-Pop Artikel

K-pop (Koreanischer Pop) ist eine besondere Produktkategorie, in der jedes Produkt typischerweise in verschiedenen Versionen erhältlich ist, die nach dem Zufallsprinzip verteilt werden.

Wünsche für eine bevorzugte Version können jederzeit im Kommentarfeld bei der Bestellung angegeben werden (Schritt 2 im Bestellvorgang). Wir können jedoch nicht garantieren, dass die gewünschte Version vorrätig ist. Wenn du 2 oder mehr Exemplare desselben Albums bestellst, hinterlasse bitte einen Kommentar in deiner Bestellung an, insofern du nicht möchten, dass wir identische Versionen versenden. Wir kontaktieren dich, insofern die gewünschte Version nicht geliefert werden kann.

Insofern du eine andere Version als die gewünschte erhältst, kannst du natürlich jederzeit von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt an uns zurückschicken. Dieses setzt voraus, dass die Versiegelung des Albums nicht angebrochen wurde. Du hast als Käufer in diesen Fällen die Kosten für die Rücksendung zu tragen.

Angaben in deinem Kundenkonto, wie z.B. Rechnungs-, Lieferanschrift, Sprach- und Währungspräferenzen, können einfach geändert werden, indem du dich einloggst und unter “Mein Konto” rechts oben “Profil bearbeiten” auswählst. Auf der sich öffnenden Seite kannst du einfach die gewünschten Änderungen vornehmen und speichern.

Hast du die Zahl 0 mit dem Buchstaben O vertauscht? Oder den Buchstaben I als Zahl 1 genommen?

Versuche es noch einmal und sollte das Problem andauern, klicke auf “Passwort vergessen?” und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort einzurichten.

Gehe auf unsere Login-Seite, klicke auf “Passwort vergessen?” und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort einzurichten.

Entweder wurde bei der Registrierung eine andere E-Mail-Adresse angegeben oder ein Schreibfehler gemacht. Bitte versuche es erneut. Sollte das Problem bestehen, schicke bitte eine E-Mail an info@imusic.dk mit dem Betreff Loginproblem. Dann werden wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen und dir weiterhelfen.

Entweder sind deine Browser-Einstellungen nicht optimal gewählt: Drücke die [F5]-Taste und anschließend auf [Enter]. Oder du bist bereits angemeldet. Falls in der oberen Menüleiste rechts oben neben dem Suchfeld "Mein Konto" steht, bist du bereits eingeloggt.

Du kannst ganz einfach dein Passwort ändern, indem du oben rechts auf “Mein Konto” klickst und “Profil bearbeiten” auswählst. Auf der sich öffnenden Seite kannst du u.a. dein Passwort ändern.

Die häufigste Ursache dafür, dass E-Mails von iMusic den Empfänger nicht erreichen, ist ein Schreibfehler in der E-Mail-Adresse.

Bitte kontrolliere, ob du deine E-Mail korrekt in deinem Kundenkonto angegeben hast, indem du auf “Mein Konto” oben rechts klickst. Insofern du einen Fehler in deiner E-Mail sehen kannst, kannst du deine E-Mailadresse unter “Profil bearbeiten” korrigieren.

Es kann auch daran liegen, dass ein Spamfilter von deinem E-Mail-Provider falsch gesetzt wurde. Kontrolliere daher deinen Spam-Ordner und andere E-Mailboxen, die dein Mailprovider angelegt haben kann (Promotionen etc.). Versuche evtl. unsere E-Mailadresse (info@imusic.dk) als Kontakt in deinem Adressbuch hinzuzufügen.

Eine weitere gewöhnliche Ursache für nicht durchgehende E-Mails ist eine volle Mailbox, da E-Mail-Provider die Größe einer Mailbox begrenzen. Ist die Mailbox voll, können keine E-Mails mehr empfangen werden. Lösche daher immer unwichtige gelesene E-Mails, damit genügend Platz für neue vorhanden ist, bevor das Mailboxlimit erreicht wird.

Du kannst Artikel speichern, um sie später zu bestellen, entweder indem du deinen Warenkorb parkst (nur begrenzt möglich) oder indem du eine Wunschliste erstellst. Weitere Informationen entnehme bitte den nächsten Abschnitten.

Beachte bitte, dass in beiden Möglichkeiten die Artikel NICHT reserviert werden und sich Lieferstatus und Preise zwischenzeitlich ändern können.

Insofern du es in deinen Cookieeinstellungen erlaubt hast und abhängig von deinen Browsereinstellungen, kann dein Warenkorb für mindestens 48 Stunden geparkt werden. Möchtest du Titel für längere Zeit speichern, verwende bitte unsere Wunschlistenfunktion.

Wir empfehlen das Parken des Warenkorbs jedoch nicht. Sei darauf aufmerksam, dass im Warenkorb gespeicherte Artikel NICHT reserviert werden und zwischenzeitlich ausverkauft werden können. In einigen Fällen kann auch eine Preisregulierung vorgenommen werden, während ein Artikel im Warenkorb geparkt ist.

Du kannst einfach eine Wunschliste anlegen und eine beliebige Anzahl Artikel speichern, insofern du auf unserer Seite angemeldet bist. Bist du auf deinem Kundenkonto eingeloggt, hast du die Möglichkeit, Titel zu deinen Wunschlisten hinzuzufügen. Gehe zur Produktseite des gewünschten Artikels. Direkt unter dem Feld mit dem “Kaufen”-Button findest du unsere Wunschlistenfunktion. Klicke auf "Hinzufügen", um eine neue Wunschliste mit dem aktuellen Datum anzulegen oder wähle im Dropdown Menü eine bereits existierende Wunschliste aus.

Wunschlisten können anschließend unter “Mein Konto” (oben rechts) > “Wunschliste” jederzeit abgerufen und bearbeitet werden.

Natürlich. Wunschlisten können ganz einfach an Freunde und Familie verschickt werden. Melde dich auf unserer Seite an, klicke auf “Mein Konto" -> "Wunschliste" und öffne die gewünschte Wunschliste. Gib unter “Wunschliste versenden” die notwendigen Informationen an und klicke auf senden.

Falls du keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, hilft dir unser Kundenservice natürlich gern per E-Mail oder telefonisch weiter.