August-wilhelm Scheer

Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in Der Dienstleistungsentwicklung August-wilhelm Scheer 2004 edition

Description for Sales People: Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden fur die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren moglichst gewinnbringend einsetzen zu konnen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstutzen. Das Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und beschreibt praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und offentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen."Table of Contents: Grundlagen des Computer Aided Service Engineering.- Softwaregestutztes Service Engineering Eine Einfuhrung.- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung.- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Uberblick.- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen.- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen.- Integriertes Kennzahlensystem fur die Bewertung von Dienstleistungen.- Softwaregestutztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung.- Konzeption eines Service Engineering Tool.- Architektur eines Service Engineering Tool.- Computer Aided Service Engineering in der Praxis.- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung.- Die Rolle des softwaregestutzten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten.- Softwaregestutzte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts S BerlinKonto Brillant .- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister."

Contributor Bio:  Scheer, August-Wilhelm Scheer from the University of the Saarland, Saarbrucken, GermanyContributor Bio:  Herrmann, K Prof. Dr. med. K. Herrmann: GeschAftsfA1/4hrender Gesellschafter der IBFB Pharma GmbH, Leipzig Ute Trinkkeller: Kosmetikerin an der Hautklinik Leipzig, Kosmetikmeisterin, Mitglied der PrA1/4fungskommission Kosmetik an der Handwerkskammer zu Leipzig, nebenberuflich Lehrkraft an der Betriebsakademie der HWK zu Leipzig